Tred

Combinatie van online en fysiek is toekomst voor retailer

Afbeelding: Combinatie van online en fysiek is toekomst voor retailer
De opkomst van webwinkels zorgt ervoor dat consumenten zich vaker online oriënteren en via internet bestellen. Daarnaast openen merkfabrikanten steeds vaker eigen winkels. Deze ontwikkelingen maken dat de retailers die hier niet op inspelen, aansluiting missen met hun klanten.

Klantenbinding wordt daarom steeds belangrijker, zo blijkt uit het rapport Visie op Retail van ABN AMRO. De meeste branches vertonen een matige groei. Een positieve uitschieter is de online retail. “In plaats van elkaar te zien als concurrent, kunnen een retailer en fabrikant ook de handen ineen slaan. Fabrikanten die rechtstreeks aan de consument verkopen, zullen dankbaar gebruik willen maken van de retailer als ophaalpunt. Kostentechnisch is dit voor beide interessant. De fabrikant betaalt een servicefee voor de diensten en de retailer hoeft geen grote voorraden aan te houden. Nieuwe businessmodellen zijn dus nodig om het tij te keren”, aldus Michel Koster, Sector Banker Retail bij ABN AMRO. Crosschannel verkoop is een belangrijke marketingstrategie. Zo kunnen off- en online verkoop elkaar ook juist versterken. Jacob de Jonge, CEO van de Bijenkorf legt in het rapport uit hoe hij crosschannelverkoop als businessmodel inzet. “De verkoop van clicks (online) heeft de verkoop via de bricks (winkels) niet dwarsgezeten. Sterker nog, de crosschannel aanpak heeft een meerwaarde opgeleverd waar veel retailers zich door kunnen laten inspireren. Het mooie van dat extra digitale verkoopkanaal, is dat je de klantenservice ermee kunt optimaliseren.”
Meer informatie: www.abnamro.nl

Archief

Product
Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief
Doe Mee! Doe Mee!