INretail: Social robots versterken klantbeleving in retail
De retailsector evolueert snel en ondernemers worden geconfronteerd met uitdagingen zoals personeelstekorten, groeiende klantverwachtingen en toenemende concurrentie. Social robots bieden een innovatieve oplossing om deze uitdagingen aan te pakken, meldt INretail in een recent bericht. Deze geavanceerde machines communiceren met klanten, beantwoorden vragen en begeleiden hen in winkels. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ontlast ook het personeel.
Onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam toont aan dat klanten positief staan tegenover social robots. Tijdens tests bij onder andere Lucardi, Blokker en Jumbo waardeerden klanten de snelle, accurate informatie en de aanvulling op menselijke interactie. Vooral voor oudere klanten bieden social robots voordelen, zoals hulp bij het vinden van producten en een gevoel van veiligheid.
Ook voor kleine winkels kunnen social robots een waardevolle ondersteuning zijn. Ze geven productinformatie en beantwoorden vragen, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijke service. Door koppeling met het toekomstige Digitale Productdossier (DPP), dat vanaf 2027 verplicht wordt voor textiel, batterijen en consumentenelektronica, kunnen social robots transparante en gedetailleerde productinformatie bieden.
Onlangs was hier een informatie-avond op de Hogeschool van Amsterdam bijwonen. Daarover lees je hier meer.
Bron: INretail
