Om kosten te besparen gaat Zalando de vele retourzendingen uitbesteden aan gespecialiseerde dienstverleners. Het is nog niet bekend welke partij de taken zal overnemen. Retouren vormen een grote kostenpost voor Zalando. Volgens experts wordt ongeveer één op de twee pakjes teruggestuurd. Het uitbesteden is in de eerste plaats dan ook een besparingsmaatregel.
Gratis leveringen en retouren waren lange tijd het handelsmerk van het Duitse Zalando, maar om de winstgevendheid op te hogen voerde de online modewinkel voor steeds meer landen verzendkosten in. Voor kleinere bestellingen introduceerde Zalando afgelopen jaar al verzendkosten en het bedrijf kwam daarnaast met een voordeelformule voor betalende klanten, Zalando Plus. In Nederland is Zalando Plus nog niet beschikbaar en ook de invoering van verzenkosten onder de € 25,- is nog niet ingevoerd.
